Perlindungan Pembeli

Pembayaran Selamat dan Terjamin

Keselamatan pembayaran anda adalah keutamaan kami. Semua transaksi di icetrayco.com diproses secara selamat melalui Stripe dan PayPal. Kami menerima kad kredit utama termasuk Visa, Mastercard, dan American Express, serta pembayaran PayPal. Nombor kad penuh anda tidak pernah dilihat atau disimpan oleh kami. Sila ambil perhatian bahawa kami tidak menawarkan pilihan beli sekarang, bayar kemudian.

Perlindungan Penghantaran dan Penghantaran

Kami menyediakan penghantaran percuma ke seluruh dunia ke setiap negara yang kami hantar. Pesanan dihantar terus dari gudang pembekal kami dengan penjejakan. Penghantaran biasanya mengambil masa 7–20 hari bekerja, walaupun ia boleh mengambil masa sehingga 30 hari bekerja untuk kawasan pedalaman. Nombor penjejakan anda akan dihantar melalui e-mel kepada anda sebaik sahaja pesanan anda dihantar.

Jika pesanan anda masih belum sampai selepas 20 hari bekerja, sila hubungi kami di [email protected]. Kami akan mengesan penghantaran tersebut, dan jika ia hilang, kami akan menghantar semula pesanan anda atau membayar balik sepenuhnya kepada anda.

Bayaran Balik, Pemulangan dan Jaminan

Kami mahu anda membeli-belah dengan penuh keyakinan. Polisi bayaran balik kami direka untuk melindungi pembelian anda:

• Barangan Tidak Seperti yang Diterangkan, Rosak atau Cacat: Jika barangan anda tiba dalam keadaan rosak, cacat atau tidak seperti yang diterangkan, sila hubungi kami di [email protected]. Sediakan nombor pesanan anda dan foto isu tersebut, dan kami akan menguruskan bayaran balik atau penggantian.
• Pemulangan Kerana Berubah Fikiran: Anda boleh memulangkan barangan yang tidak digunakan dalam pembungkusan asalnya dalam tempoh 14 hari selepas penghantaran. Sila ambil perhatian bahawa pembeli membayar pos pemulangan, dan alamat pemulangan mungkin berada di luar negara.
• Jaminan Pengguna: Hak anda di bawah Undang-undang Pengguna Australia (dan undang-undang pengguna tempatan anda) sentiasa terpakai untuk pembelian anda daripada kami.

Sebaik sahaja bayaran balik diluluskan, ia akan diproses dalam masa 3 hari bekerja kembali ke kaedah pembayaran asal anda.

Cara Hubungi Kami

IceTrayCo dikendalikan oleh HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), yang berpangkalan di Melbourne, Victoria, Australia. Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang pesanan, penghantaran atau bayaran balik anda, sila e-mel kami di [email protected] atau gunakan borang hubungan kami. Sila ingat untuk menyertakan nombor pesanan anda supaya kami dapat membantu anda dengan lebih cepat. Kami biasanya membalas dalam masa 1 hari bekerja.