Terma Penggunaan

1. Pengenalan dan Maklumat Pengendali

Selamat datang ke IceTrayCo (icetrayco.com). Laman web ini dikendalikan oleh HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), yang terletak di Melbourne, Victoria, Australia. Di seluruh Terma Penggunaan ini, "kami", "kita", dan "kami punya" merujuk kepada HYGGO PTY LTD yang berdagang sebagai IceTrayCo. Dengan melawat tapak kami dan membeli produk daripada kami, anda bersetuju untuk terikat dengan terma dan syarat berikut.

Terma Penggunaan ini dikawal oleh undang-undang Victoria, Australia.

2. Menghubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang terma ini, pesanan anda, atau produk kami, anda boleh menghubungi kami melalui e-mel di [email protected] atau dengan menggunakan borang hubungan dalam talian kami di /contact. Kami tidak mengendalikan talian sokongan telefon. Kami menyasarkan untuk membalas semua pertanyaan dalam tempoh 1 hari perniagaan. Sila ingat untuk menyertakan nombor pesanan anda apabila menulis kepada kami tentang pesanan.

3. Penghantaran dan Penyerahan

• Penghantaran Percuma: Penghantaran adalah percuma ke setiap negara yang kami hantar.
• Pemenuhan: Pesanan dihantar dari gudang pembekal kami dengan penjejakan.
• Masa Penghantaran: Kebanyakan pesanan tiba dalam tempoh 7 hingga 20 hari perniagaan. Untuk kawasan pedalaman, penghantaran boleh mengambil masa sehingga 30 hari perniagaan.
• Penjejakan: Nombor penjejakan akan dihantar melalui e-mel kepada anda sebaik sahaja pesanan anda dihantar. Anda boleh menggunakan nombor penjejakan ini di laman web syarikat pengangkutan. Jika anda mempunyai akaun dan telah log masuk, anda juga boleh melihat butiran pesanan anda di bawah Akaun > Pesanan.
• Kegagalan Penghantaran: Jika pesanan anda masih belum tiba selepas 20 hari perniagaan, sila hubungi kami. Kami sama ada akan menghantar semula pesanan anda atau mengeluarkan bayaran balik penuh.

4. Pemulangan, Bayaran Balik, dan Hak Pengguna

Jaminan pengguna di bawah Undang-undang Pengguna Australia (serta undang-undang pengguna tempatan anda) sentiasa terpakai untuk pembelian anda.

• Pemulangan Kerana Berubah Fikiran: Anda boleh memulangkan barangan yang tidak digunakan dalam pembungkusan asal mereka dalam tempoh 14 hari selepas penghantaran. Untuk pemulangan kerana berubah fikiran, pembeli bertanggungjawab atas kos pos pemulangan, dan alamat pemulangan mungkin terletak di luar negara.
• Barangan Rosak, Cacat, atau Salah: Jika terdapat masalah dengan pesanan anda, hubungi kami bersama nombor pesanan anda dan foto barangan tersebut. Kami akan menyediakan penggantian atau bayaran balik penuh.
• Proses Bayaran Balik: Sebaik sahaja diluluskan, bayaran balik diproses dalam tempoh 3 hari perniagaan.

5. Harga dan Cukai

• Harga dipaparkan di laman web kami dalam mata wang tempatan anda.
• Termasuk GST/VAT: Di mana kami mengenakan GST atau VAT (termasuk Australia, New Zealand, United Kingdom, Kesatuan Eropah, Switzerland, Norway, Singapura, Jepun, Korea, dan lain-lain), cukai ini telah pun termasuk dalam harga yang dipaparkan.
• Pelanggan Kanada: GST/HST ditambah semasa daftar keluar.
• Negara Lain: Sebarang duti import atau cukai yang dikenakan di negara destinasi adalah tanggungjawab pelanggan semasa penghantaran.

6. Kaedah Pembayaran

Kami menerima pembayaran melalui Visa, Mastercard, American Express, dan PayPal. Pembayaran diproses dengan selamat melalui Stripe dan PayPal. Kami tidak pernah melihat atau menyimpan butiran penuh kad anda. Kami tidak menawarkan pilihan beli sekarang, bayar kemudian (seperti Afterpay atau Klarna).

7. Dasar Privasi

Kami mengambil berat tentang privasi anda. Hak anda di bawah Akta Privasi Australia dan GDPR terpakai apabila anda berinteraksi dengan kedai kami.

• Maklumat yang Kami Kumpul: Kami mengumpul nama, alamat e-mel, alamat penghantaran dan pengebilan, nombor telefon, dan butiran pesanan anda. Maklumat ini digunakan semata-mata untuk memenuhi pesanan anda dan menjawab pertanyaan sokongan anda.
• Perkongsian Data: Butiran pembayaran diproses secara langsung oleh Stripe dan PayPal. Kami hanya berkongsi butiran pesanan anda dengan pembekal khusus dan syarikat penghantaran yang diperlukan untuk menghantar bungkusan anda.
• Hak Anda: Anda boleh meminta akses kepada, pembetulan, atau pemadaman data peribadi anda pada bila-bila masa dengan menghantar e-mel kepada kami di [email protected].

8. Dasar Kuki

Laman web kami menggunakan kuki untuk menyediakan pengalaman membeli-belah yang berfungsi dan boleh dipercayai:

• Kuki Penting: Kuki ini menjejaki kandungan troli membeli-belah anda, status log masuk anda, negara penghantaran, mata wang, dan bahasa yang anda pilih.
• Kuki Pembayaran: Stripe dan PayPal menetapkan kuki mereka sendiri semasa daftar keluar untuk mengelakkan transaksi penipuan.
• Pengukuran Pemasaran: Kami menggunakan satu kuki pihak pertama yang mengingati cara anda mula-mula tiba di tapak kami (disimpan selama 90 hari) untuk membantu kami mengukur usaha pemasaran kami.
• Tiada Kuki Pengiklanan: Kami tidak menggunakan kuki pengiklanan atau penjejakan pihak ketiga di kedai kami.